Kính gửi Quý khách hàng, cảm ơn Quý khách đã tin tưởng lựa chọn mua sắm thiết bị nhà bếp, đồ gia dụng, và thiết bị phòng tắm tại ECV Home. Chúng tôi cam kết mang đến sản phẩm chính hãng cùng dịch vụ bảo hành tốt nhất để Quý khách hoàn toàn yên tâm khi sử dụng.

Trong quá trình sử dụng, nếu phát sinh bất kỳ vấn đề nào, Quý khách vui lòng liên hệ trực tiếp các cửa hàng ECV Home trên toàn quốc hoặc thông qua thông tin bên dưới để được hỗ trợ nhanh nhất.

1. Các trường hợp được bảo hành miễn phí:

  • Sản phẩm gặp sự cố kỹ thuật hoặc hư hỏng do lỗi của nhà sản xuất.
  • Sản phẩm vẫn còn trong thời hạn bảo hành (được tính từ ngày giao hàng).
  • Thời hạn bảo hành và các điều kiện cụ thể được ghi trên Phiếu Bảo Hành hoặc theo quy định của từng nhà sản xuất.
  • Sản phẩm có đầy đủ Phiếu Bảo Hành và Tem Bảo Hành chính hãng.
  • Các yêu cầu bảo hành sẽ được thực hiện theo chính sách riêng của từng hãng sản xuất.

Lưu ý:

  • Đối với sản phẩm ở xa, Quý khách có thể gửi sản phẩm đến trực tiếp Showroom của ECV Home. Sau khi được bảo hành, sản phẩm sẽ được gửi trả lại cho Quý khách.

2. Chi phí vận chuyển khi bảo hành:

  • Nội thành TP. Đà Nẵng: Miễn phí chi phí vận chuyển hàng hóa đến và từ địa chỉ bảo hành.
  • Ngoại thành và các tỉnh khác:
    • Quý khách vui lòng liên hệ với ECV Home hoặc gửi sản phẩm đến showroom gần nhất.
    • Chi phí vận chuyển sẽ do Quý khách tự chi trả.

3. Những trường hợp không được bảo hành (có thể sửa chữa có tính phí):

  • Sản phẩm không xác định được nguồn gốc mua tại ECV Home.
  • Sản phẩm đã hết thời hạn bảo hành hoặc mất Phiếu Bảo Hành.
  • Phiếu/Tem Bảo Hành bị rách, mất, hoặc bị sửa đổi.
  • Sản phẩm bị hư hỏng do các nguyên nhân sau:
    • Tác động cơ học (rơi, vỡ, va đập, móp méo, trầy xước, ẩm ướt, hoen rỉ, hỏa hoạn, thiên tai).
    • Sử dụng không đúng sách hướng dẫn hoặc sai điện áp quy định.
    • Bị côn trùng hoặc chuột bọ xâm nhập.
  • Sản phẩm bị tháo dỡ, sửa chữa bởi cá nhân hoặc kỹ thuật viên không được ủy quyền của ECV Home.

4. Liên hệ, thắc mắc, khiếu nại về vấn đề bảo hành:

Nếu Quý khách có bất kỳ thắc mắc hoặc khiếu nại nào liên quan đến bảo hành, vui lòng liên hệ với chúng tôi qua:

Chúng tôi rất hân hạnh được phục vụ và cam kết mang đến sự hài lòng tối đa cho Quý khách hàng!