Chúng tôi luôn ưu tiên đặt quyền lợi của Quý khách hàng lên hàng đầu. Để đảm bảo sự hài lòng và tin tưởng, ECV Home cung cấp chính sách đổi trả hàng hóa như sau:

1. Trường hợp áp dụng đổi trả:

  • 1 đổi 1:
    • Sản phẩm bị lỗi do nhà sản xuất.
    • Giao nhầm hàng hoặc không đúng thông tin đã tư vấn.
    • Sản phẩm bị lỗi kỹ thuật, được xác nhận bởi bộ phận Kỹ thuật của nhà sản xuất.
  • Hoàn tiền 100%:
    • Nếu sản phẩm hết hàng hoặc sản phẩm được đổi vẫn tiếp tục gặp lỗi.
    • Thời gian hoàn tiền: Trong vòng 24 giờ sau lần xác nhận cuối cùng với Quý khách hàng.

Thời gian đổi trả sản phẩm mới áp dụng theo chính sách giao hàng & lắp đặt.

2. Điều kiện đổi trả:

  • Thời gian đổi trả: Trong vòng 3 ngày kể từ ngày nhận hàng.
  • Sản phẩm phải:
    • Nguyên vẹn, không bị trầy xước, móp méo, ố vàng, rơi vỡ…
    • Đầy đủ phụ kiện, linh kiện, thùng đựng, mút bảo vệ như khi nhận hàng.
    • Kèm theo hóa đơn mua hàng và phiếu bảo hành.
    • Bao gồm các sản phẩm khuyến mãi hoặc quà tặng kèm (nếu có).

Nếu Quý khách không đáp ứng đầy đủ các điều kiện trên, ECV Home có quyền quyết định chế độ bảo hành hoặc đổi trả phù hợp.

3. Lưu ý:

  • Chúng tôi không hoàn tiền đối với trường hợp Quý khách thay đổi quyết định mua hàng khi đơn hàng đã được xử lý và đang trong quá trình vận chuyển.

4. Quy trình đổi trả:

  • Tại TP. Đà Nẵng:
    • Quý khách có thể:
      • Đem sản phẩm trực tiếp đến showroom của ECV Home.
      • Liên hệ nhân viên để được hỗ trợ nhận hàng đổi trả tận nơi.
  • Tại các tỉnh khác:
    • Gửi sản phẩm qua hãng vận chuyển có bảo hiểm hàng hóa hoặc nhà xe đến địa chỉ:

      237 Nguyễn Hữu Thọ, Đà Nẵng.

    • Liên hệ trước với nhân viên để được hướng dẫn chi tiết.
  • Sau khi nhận được hàng, chúng tôi sẽ kiểm tra và thông báo kết quả đổi trả trong vòng 12 giờ làm việc.

5. Hỗ trợ chi phí:

  • Chúng tôi hỗ trợ 100% chi phí đổi trả, bao gồm phí vận chuyển và lắp đặt.
  • Không áp dụng hỗ trợ cho các loại phí phát sinh khác.

6. Liên hệ đổi trả và giải quyết sự cố:

  • Hotline/Zalo: 0905.960.809
  • Địa chỉ Showroom: 237 Nguyễn Hữu Thọ, Đà Nẵng

Cảm ơn Quý khách đã tin tưởng và sử dụng sản phẩm, dịch vụ của ECV Home. Chúng tôi cam kết mang lại trải nghiệm mua sắm tốt nhất!